Politica di rimborso e reso
Politica Resi e Rimborsi
(ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo e successive modifiche)
1. Premessa
La presente Politica Resi e Rimborsi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni di reso e le procedure di rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il sito internet Evelinederme.com (di seguito il “Sito”), in conformità alla normativa italiana ed europea vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.
Il venditore è:
EVELINEDERME.COM DI SALVATORE BIVONA
Sede legale: Via Villaggio San Francesco, 7 – 95034 – Ragalna (CT)
P. IVA: 05202050877
E-mail: info@evelinederme.com
PEC: agenziabivona@pec.it
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2. Diritto di Recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto senza obbligo di fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta tramite e-mail all’indirizzo: info@evelinederme.com, indicando:
* numero d’ordine;
* nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
* prodotti per i quali si richiede il recesso;
* coordinate bancarie per il rimborso, ove necessario.
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3. Condizioni per il Reso
Per poter beneficiare del rimborso, i prodotti dovranno essere restituiti:
* integri;
* non utilizzati;
* completi di confezione originale;
* privi di danneggiamenti;
* corredati di eventuali sigilli di sicurezza non rimossi.
Il reso dovrà essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.
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4. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
* prodotti cosmetici, dermocosmetici o per la cura personale aperti dopo la consegna;
* prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti;
* beni personalizzati o realizzati su misura;
* prodotti danneggiati per uso improprio del Cliente.
Pertanto, per ragioni igienico-sanitarie, non sarà possibile accettare il reso di prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo originale, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
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5. Prodotti Difettosi o Non Conformi
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi rispetto all’ordine effettuato, il Cliente dovrà darne comunicazione entro 48 ore dalla consegna, inviando una e-mail a info@evelinederme.com allegando:
* fotografie del prodotto;
* fotografia dell’imballo;
* numero dell’ordine.
Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto alla sostituzione del prodotto, al ripristino della conformità oppure, nei casi previsti dalla legge, al rimborso.
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6. Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dello stesso alle condizioni sopra indicate, Evelinederme provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate solo nei casi previsti dalla legge.
Le spese di restituzione del prodotto restano a carico del Cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto difettoso o errato.
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7. Procedura di Restituzione
Per richiedere un reso, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti all’indirizzo:
📧 info@evelinederme.com
Una volta approvata la richiesta, il Cliente riceverà le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.
La merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:
EVELINEDERME.COM DI SALVATORE BIVONA
Via Villaggio San Francesco, 7 – 95034 – Ragalna (CT)
Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile. Evelinederme non risponde di eventuali smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso.
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8. Tempi di Elaborazione
I tempi di verifica e gestione del reso possono richiedere fino a 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto presso il magazzino.
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9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il servizio clienti:
📧 E-mail: info@evelinederme.com
🌐 Sito web: www.evelinederme.com
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10. Foro Competente e Legge Applicabile
La presente Politica Resi e Rimborsi è disciplinata dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti condizioni, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano, ai sensi della normativa vigente.
